# Despachar paquetes
Cuando ya tenés tus compras guardadas en el depósito de Lockerhaus, llega el momento de decidir cómo y cuándo querés recibirlas. La sección **Despachar Paquetes** está pensada para que ese paso sea simple y flexible: vos elegís qué paquetes mover, a dónde y con qué servicio, y nosotros nos ocupamos de toda la logística. A continuación te explicamos el proceso paso a paso.
## Cómo despachar tus paquetes
1. **Seleccioná los paquetes.** De tu lista de paquetes almacenados, marcá aquellos que querés despachar. Podés enviar uno solo, varios o todos juntos: la decisión es tuya y podés repetir el proceso las veces que necesites.
2. **Elegí la modalidad de despacho.** Lockerhaus te ofrece tres opciones para que recibas tus compras donde más te convenga:
* **Retiro en depósito (Pickup):** si estás en Estados Unidos y preferís pasar a buscar tus paquetes en persona, elegí esta opción e indicanos la fecha estimada en la que vas a retirar.
* **Envío a tu alojamiento en EE.UU. (Envío):** ¿no querés moverte? Lo enviamos directamente a la dirección donde te estés quedando. Solo tenés que indicarnos la dirección de entrega y elegir el servicio de mensajería de tu preferencia.
* **Envío a Latinoamérica (Envío LATAM):** si finalmente no viajás o querés recibir tus compras en tu país, podemos enviarlas directamente a tu domicilio en la región. Vas a ver la tarifa correspondiente según el país y el peso antes de confirmar.
3. **Sumá el seguro de envío (opcional pero recomendado).** Al elegir cualquiera de las opciones de envío, podés contratar un seguro provisto por **Insureship** que protege tus paquetes ante cualquier incidente durante el transporte. Es muy recomendable para resguardar el valor de tus bienes; para conocer las condiciones, revisá nuestros Términos y Condiciones.
Una vez completados estos pasos, tus paquetes quedan listos para despacharse según la modalidad elegida. Te mantendremos al tanto en cada etapa para que recibas tus compras de forma segura y conveniente.
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**Importante:** si elegís **Retiro por Pickup** y no podés presentarte personalmente, avisanos el nombre y el documento de identidad de la persona a la que delegás el retiro.
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Así se ve la sección:
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**Tip:** para seguir tus envíos en tiempo real te recomendamos la app **AfterShip**. Te permite rastrear tus paquetes y recibir notificaciones en el celular; es fácil de usar y compatible con más de 700 transportistas a nivel mundial. ¡No pierdas de vista tus envíos!
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## Preguntas frecuentes
### ¿Cuáles son los horarios para retirar en el depósito?
Nuestros horarios de oficina y depósito son de **lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h**. Si no podés retirar dentro de esa franja, escribinos a para coordinar un horario especial. Tené en cuenta que un horario fuera del habitual puede tener un costo adicional.
### ¿Cuáles son los horarios de entrega a mi alojamiento?
Las entregas regulares también se realizan de **lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h**. Si necesitás recibir tu envío en un horario especial, solicitalo por email a ; al igual que en el retiro, puede aplicar un cargo adicional.
### ¿Cómo reclamo la pérdida o el daño de un envío?
Para poder reclamar, es necesario que **antes** de solicitar y pagar el envío hayas contratado el seguro por el valor correspondiente. Además, para que el seguro responda, tenés que haber cargado en la plataforma un comprobante que respalde el valor declarado de tus paquetes. Una vez que nos informes el reclamo, nos pondremos en contacto con Insureship para gestionar el reintegro.
### ¿Qué pasa si finalmente no viajo a Estados Unidos?
¡No hay problema! Ahora podés elegir la opción **Envío a Latinoamérica** y te despachamos tus compras directamente a tu país. Vas a ver la tarifa estimada según el destino y el peso antes de confirmar, así decidís con toda la información a la vista.
### ¿Qué pasa si no retiro ni envío mis paquetes a tiempo?
Tu locker funciona por ciclos mensuales de almacenamiento. Si necesitás más tiempo para hacer tus compras y retirarlas, podés **extender el plazo** desde el portal cuando lo necesites. Si el plazo vence y no extendiste ni retiraste, te contactaremos por correo electrónico para gestionar el cargo correspondiente por el espacio que tus paquetes siguen ocupando.
Si transcurrido el plazo no adquirís una extensión adicional, Lockerhaus pondrá tus paquetes a tu disposición durante **5 días hábiles** para que los retires. Si no se efectúa el retiro en ese período, Lockerhaus se reserva el derecho de uso del espacio que ocupan, bajo exclusiva responsabilidad del cliente.
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